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通販スタッフが教えるネット通販を使う時に確認して欲しい事!

公開日: : 最終更新日:2018/01/08 お知らせ

こんにちわ。
通販スタッフの「たぐー」です。
今回は過去にいくつかお問い合わせがあった注文の事や配送状況などの事をまとめて書き出したいと思います。

注文をしたけど、メールの連絡がない。注文は一体どうなっているの!?
代金引換で注文したけど、配達前に電話がなかった。
注文した荷物がまだ届いていないんですが・・・。などなど

題して!通販スタッフが教えるネット通販を使う時に確認して欲しい事!

今までお客様から数千、数万の注文受注を受けた私「たぐー」が通販スタッフ目線でお答えします!

 

目次

  • メールアドレスの確認!
  • 電話番号の確認!
  • 注文状況の確認!
  • まとめ

 

メールアドレスの確認!

問1:注文をしたけど、メールの連絡がない。注文は一体どうなっているの!?

答え:迷惑メールフォルダにメールが入っていた。というのがほとんどです。

最近はパソコンよりスマホでネット通販を利用する方が非常に多く、注文時にはスマホで使用しているアドレスを使われる事が多いと思います。
携帯電話のメール初期設定のほとんどが登録の無いアドレスは迷惑フォルダに自動的に入るようになっていますよね。
それの影響でメールが来ていた事自体に気付かないのが多々あるようです。

メールアドレスの件でもう1つ書き出すと、通販利用時のアカウント情報が古く、アドレスが変更になっていた。というのも多々あります。

 

電話番号の確認!

問2:代金引換で注文したけど、配達前に電話がなかった。

答え:ご注文時に登録した電話番号は今現在、使用されているものでしょうか。
または、注文時に登録した電話番号に記入漏れなどは無いでしょうか。

現在、桃太郎王国では代金引換の荷物は日本郵便のゆうパックにてお届けをしています。
日本郵便の担当の方にも話を伺いましたが、代金引換の場合は事前に連絡をしています。とのことです。

また、注文時に電話番号登録を間違えている方、途中で番号が切れてしまっている方や、注文時のアカウントの登録電話番号が自宅の番号で自分の携帯電話にかかってこなかった!という方もいらっしゃいます。

 

注文状況の確認!

問3:注文した荷物がまだ届いていないんですが・・・。

答え:ご連絡を頂ければ、すぐに確認致します!

様々な状況がありますのでコレ!というお答えができないのが現状です。

理由をいくつか書き出します。

 

・荷物の配送時に何か影響があり、配達が遅れている(交通状況、天候状況など)

最近では、台風、豪雨、豪雪などの天候の影響で配達が遅れていた。
クリスマス前や年末などで荷物量が多くて配送が遅れていた。という話を配達員から聞きました。

 

・注文時に間違って日付指定をしていた。

これは意外に多いです。
ご注文を確定する前、した後に一度確認をして頂ければと思います。

 

・注文商品、注文内容に確認があり、まだ発送を行っていなかった。

商品で箱に破損があった場合や内容物が欠品している商品などは、発送前にメールにてご連絡をしています。
(メールでのご返答が無かった場合はお電話をする場合もあります)

また、こういった状態確認で送信したメールが迷惑フォルダに入っていて気が付いていなかったということもありました。

 

・お届け先の番地などに不備があった

番地までの記入はあったのですがアパート、マンションの部屋番号の記入がなかったというのも多々あります。

また、アパート名やマンション名が入っていない場合はお届け先確認の為、配達が遅れる場合があるようです。
少しでも早く確実に受け取りたい方は、正確に書き出しておくのがポイントです。

 

・時間指定だけをしている場合

日付指定をしていない状態で時間指定だけをしている場合、配達が翌日配送になる可能性があります。
例:午前中指定で商品を注文した時、配送に遅れが出て午前中に配達ができなかった為、翌日の午前中指定に配送切替をされる。ということもあるようです。

 

・お届け先が北海道、九州地方、沖縄、その他離島などの場合

発送地は埼玉県になるのですが、上記のお届け先の場合は空路で届けた場合でも最低2日間は配送に時間がかかります。
また、乾電池、バッテリーなどが入っている商品の場合、航空配送事情により、陸路へ変更になる事があります。
その場合は配達に3日~1週間以上かかる事もあると配達員より話を伺っています。

 

まとめ

毎日のように1件1件対応をしていると意外にもこういうのが多いんだなぁ。と思ったのでブログに書き出してみました。

過去に実際にあって大変だった事例を1つ紹介すると、
お届け先の番地が未記入のお客様がいて、住所確認のメールを送った所、使用されていないアドレスだった為メールが送れず。
電話にて確認をしようと思い、電話をかけたところ全く別の方が出て確認が取れず・・・。
後日、お客様の方から連絡がきて事情を話してなんとか解決!
なんてこともありました。

登録情報の確認を行って頂く事で各スタッフの負担が軽減され、連絡が必ず伝えられる。荷物が確実に届く。のでお客様自身にも影響があると思います。
利用する通販サイト、モールによってアカウント登録情報は様々だと思いますが、一度でも良いので確認をしてみてはいかがでしょうか。

また何かあれば追加で書き出したいと思います。

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通販担当たぐー
好きなもの ゲーム全般:ネットの評価は気にせず、自分が気に入った物はやるタイプ 食べ物:坦坦麺。新発売のカップラーメンは思わず買ってしまいます。 猫:好き。猫カフェに行きたいと思いつつも、実行には移せず。 ハマりゲー:最近はFate/Grand OrderとモンストをやりながらPS4かPSVitaのゲームをやる日々。 【桃太郎王国】 URL:http://www.mmk.jp/ TEL:0120-23-0059 Mail:store@mm-oh.com 【取扱商品】 PS4、PS3、PSVITA、3DS、WiiU、XBOXONE、TVゲームソフト、ゲーム機本体、ゲーム周辺機器ほか

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